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亚博体育能充信用卡吗|去小区免费测血糖,晚到了十分钟,结果……

2020-01-11 11:00:15

亚博体育能充信用卡吗|去小区免费测血糖,晚到了十分钟,结果……

亚博体育能充信用卡吗,为了吸引顾客,很多药店都会设有免费服务。提供养生专业知识讲座,普及大健康。药学咨询服务,疾病常识、用药咨询、药学咨询等。还可根据不同地区的顾客需要,提供送货上门服务等等

当然,最常见的还有免费测量血压、定期免费测血糖服务。笔者所在门店,每月逢“3”早晨便会带上桌椅去附近小区免费测量血糖,从未间断过!(除非天气原因) 每次去很多大爷大妈都已经在“老地方”等着了。

正巧又是免费测血糖的日子,店里正常是七点钟开门营业,哪知员工把开门钥匙落在家里了,幸好离家不远骑电瓶车来回七八分钟左右。

这样一耽误,去小区测血糖的时间就往后延迟了十来分钟。就在这耽误几分钟的时间里,竟有五六位顾客打电话来询问,店员耐心解释后,却听到顾客的一番抱怨及不满,甚至一些脏话。

多是一些等着去买菜,等着回家吃饭,等着去医院……之类的抱怨。还有一位顾客直接来到药店门口爆出口,骂员工干什么吃的,钥匙都能忘记带,活该一辈子都是穷卖药的……

因为晚去了几分钟,所有人都没想到顾客会有如此大的不满,甚至言语上的攻击。不免让药店感到寒心,让店员感到委屈。

“糖要慢慢给,不然后来就不甜了!”

通过此次大爷大妈们过激的反应,就来聊聊关于免费服务的注意事项。

1、说简单一点,首先大家需要明白,提供免费服务的目的就是为了“讨好”顾客,吸引顾客。如果发挥不到吸引顾客的作用,免费服务将毫无意义。

2、既然都说是为了“讨好”顾客,那免费服务项目就一定要有足够的吸引力,确实能给顾客带来方便与实惠。免费测量血糖、量体温、免费送货上门都是很实用的免费项目。

3、越是免费的项目,就越要用心,要做到极致。一般人对免费的东西不抱希望,但使用后却出乎意料的好,顾客自然容易被打动。

试想一下,如果某品牌的化妆品,试用装很垃圾,你还会买原品吗?

免费量体温,体温计却经常坏;免费量血压,血压计经常没电;免费测血糖,血糖仪读数不准……换作是你会怎么想这家药店?不靠谱啊!

4、提供免费服务需要定期反思。力气出了,钱也出了,如果半年下来,客流不增反减,那这个免费项目是不是需要调整一下?

5、提供免费服务时,员工一定要摆正心态,不可态度散漫,出现“伤客”情况。

告诉员工不要觉得是免费项目,就敷衍了事。顾客要求量血压,员工总是推来推去,结果等了十分钟还没有量到血压。这是绝对不允许的!

最后说一下这次免费测血糖事件,因为晚了几分钟,顾客就各种抱怨甚至语言攻击,不得不说顾客的这种行为确实有点偏激了。但同时也提醒各位员工,守时的重要性。最后不管顾客有多偏激,咱们员工应本着不争不吵的态度,争辩无非是证明谁对谁错。

“小孩子才分对错,大人只看利弊”!

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